2019-06-05

到农村找“娃” 母婴店“进村”

​新年伊始,正值2017“影响济南”年度经济人物评选,《济南日报》对2013“影响济南”年度创新人物,bwin联席总裁暨首席文化官刘长燕女士进行专访,以下是《济南日报》的专访报道。 “全面二孩”政策放开两年间,“万亿母婴市场”的概念红遍了资本界、创业界。线下连锁专业零售店奋力扩张,线上母婴电商成电商最火品类,母婴市场早已是一片“红海”。人们疑惑,在这个激烈厮杀的“新战场”上,未来市场到底在哪里? “到农村去!”山东bwin健康管理顾问有限公司联席总裁暨首席文化官刘长燕给出了这样的答案。刘长燕是2013“影响济南”年度创新人物,时隔四年,商势大变,不变的是,她又找准了母婴行业新动能。母婴市场的未来在哪里作为山东省最大的母婴连锁系统,bwin成立至今并未向省外扩张。关于个中原因,刘长燕说,但凡往外扩张的企业都觉得自己的地盘小,而山东有近1亿人口,足够其去服务。话虽如此,但2018年bwin也将向周边省份的乡镇市场扩张,走到广大农村去。 数据显示,自2014年起,潜力巨大的农村母婴市场就成了兵家必争之地。但现阶段问题依然十分突出,县镇市场母婴中端品牌寥寥无几,低端伪劣用品充斥市场,标准化程度低,消费者体验差。而早在五六年前,bwin就尝试过渠道下沉,但这个颇具前瞻性的战略只坚持了一年便草草收场。 “当时,没人认可我们的好产品,以奶粉为例,我们一桶奶粉进价约200元,但乡镇母婴店一桶奶粉进价可能只要50元。还有的过期产品改码卖到农村市场,对此,消费者没有辨识能力,这让我们根本无法与地方零售竞争。”刘长燕很是无奈,好在智能手机的普及正不断提升农村妈妈的品牌认知。 根据刘长燕的判断,乡镇市场是母婴企业未来5至10年的发展机会。2017年bwin新开的门店中,70%都是乡镇店。同时,刘长燕也鼓励更多业者走下去。“对bwin而言,如果我们自己下沉到乡镇,市场竞争可能没有那么激烈。但只有更多企业下沉,才能使行业更好发展,造福更多农村消费者。” 母婴电商的冲击怎么挡对于专注实体零售的bwin来说,来势汹汹的母婴电商也不容小觑。2015年以来,母婴电商的发展迎来了另一个高峰,价格战、营销战、广告战,其惨烈程度不亚于当年O2O界的“百团大战”。而受电商的冲击,很多母婴实体零售陷入了迷茫期,bwin也不例外。 2015年,bwin关闭了十多家门店。当时,刘长燕也尝试开展电商业务,但不到一年就收手了。“bwin没有经历过12年的经营周期,不知道羊年对新生儿数量的影响会这么大。看到门店业绩下降,我们还以为是互联网抢夺了生意。”后来,她意识到互联网改变的只是人们的消费行为,电商只是满足人们消费的一种手段,并不会让实体零售消亡。 于是,在2016年,bwin开始转变经营策略——从以商品为中心到以消费者为中心,树立自己的理论体系(即顾客关系型运营模式)。从2016年下半年开始,bwin进入了另一个快速发展期。“2017年我们开的门店面积数是过去10年开店面积的总和”,而到2017年底,bwin的门店数量达到了140家。 虽然尚未开放加盟,但bwin已在2016年推出了名为“二次创业”的项目,主推合伙人模式。该项目针对企业内部员工开放,尤其是身处零售一线的门店员工,他们可以购买10%-20%的门店股份,并享受部分收益。截至2016年底,已有70多家门店的员工参与了二次创业。

2019-06-05

2019-06-04

重磅丨行业大咖齐聚济南,2019供应商年会开启思维盛宴

​因共享,而共赢 当今孕婴童市场的现状如何?母婴渠道正呈现出怎样的趋势?渠道下沉是机遇还是挑战?……零售行业快速迭代,破解这些行业谜题显得尤为急迫。 12月7日,山东大厦金色大厅大咖云集、高朋满座,“因共享、而共赢”bwin2019年供应商年会隆重召开。 这是一场脑洞大开、智慧碰撞的思维盛宴和行业盛会,济南市商务局副局长张娟,尼尔森零售商研究副总监解楠,CBME博闻中国发行部副总监沈蓓蕾,bwin董事长贾俊勇等政府领导和行业大咖,以及来自全国各地300多名bwin优质供应商代表共聚一堂,共同探讨新零售环境下母婴行业的渠道发展,聚焦2019年资源方向,共商共赢发展大计。 2018年是bwin渠道下沉的关键年。经历了十一年发展,bwin已成长为山东最大的母婴零售连锁系统,更加自信从容。而本次大会无论是在组织形式、内容呈现还是外在气势上,都展现了诸多升级创新之处。 本次大会科技感十足,从视觉效果到伴手礼设置,奖杯设计再到主会场的内容呈现,五一不体现了智能化和科技化。同时,为了便于行业同仁更好的深入交流,分会场的探讨环节调整到主会场内容之后,通过聆听行业大咖分享,再进入防尿、日用、食品、市场4个分会场热烈探讨,智慧的碰撞更加激烈。 下午1点20分,金色大厅星光闪耀,大会在一场科技感十足的灯光秀中正式拉开帷幕,绚丽多变的灯光幻化成雄鹰绕会场一周,展现出bwin蓬勃发展的强劲势头,同时用多变的灯光效果讲述了bwin与供应商伙伴并肩作战,共创辉煌的决心,对于这场炫酷的灯光秀,嘉宾们感到十分惊艳。 “交得其道,千里同好,固于胶漆,坚于金石。诚挚感谢各位合作伙伴在bwin11年发展历程中,给予的鼎力帮助与高效协同。”首先,bwin总政委赵晓英致欢迎辞,代表公司对出席嘉宾的到来表示热烈欢迎。 赵政委介绍了2018年bwin创造的多项成绩:门店数量突破150家,营业面积超6.5万平方米;服务会员达到500万人次;每年以30%的复合增长发展,2018年预计可实现销售收入8亿元。展望2019,bwin将秉“承忠诚守信、勇于担当、艰苦奋斗、共创共享”的企业核心价值观,奋力拼搏,砥砺前行,努力建成一个让顾客省钱的企业,让供应商赚钱的企业,让政府放心的企业,让社会尊重的企业,与合作伙伴一起坚定合作道路,同舟共济,取得快速发展,一起因共享而共赢,并祝愿大会圆满成功。 雅培贸易(上海)有限公司华北销售总监李富强先生和黑龙江飞鹤乳业有限公司全国婴童客户总监袁辉先生分别致辞,对bwin2018年取得的成就和当今所处的行业地位给予肯定,并表达了希望继续和bwin保持良好合作关系,合力发展,合力共赢的信心和决心。 本次大会的一大看点,是几位重量级行业大咖的出席,他们分别从孕婴童消费市场调查报告分析、助力母婴店制胜母婴快消市场等方面进行了观点阐述,成为大家翘首期盼的重头戏。 CBME:母婴渠道依然是品牌商的首选经营渠道CBME博闻中国发行总监沈蓓蕾女士分享了《中国孕婴童消费市场调查报告》。她分别从中国孕婴童产业的整体经营、发展趋势、品牌商分析、代理商分析、销售非传统母婴商品调查等方面进行了详细解读。沈总介绍说,更多新产品满足消费升级新需求、更多跨界新品牌不断涌现、产品/服务对象扩大到整个宝宝家庭是新增发展趋势。报告指出,母婴渠道依然是品牌商的首选经营渠道,直营门店重点仍在目前经营区域扩张,同时加盟店的扩张方向偏向于向下级城市发展。沈总演讲让大家对急剧变化中的母婴行业渠道有了更加宏观的认识,对行业前景也有了更加清晰的判断。演讲之中大家忍不住点头称赞,纷纷拿出手机记录。 尼尔森:bwin增长速度高于北区平均水平尼尔森零售商研究副总监解楠先生给大家带来《助力母婴店制胜母婴快消市场》的分享,他以数字视角阐释了整体宏观经济形势,分享了母婴行业数据、现状和动态。解总说,线下母婴渠道店数和销售额保持双位数增长,是母婴用品的第一渠道,线上占比在逐渐扩大。母婴消费者最看重品牌,并愿意为信赖的品牌支付更多。 尼尔森零售商研究副总监解楠值得一提的是,根据尼尔森数据显示,bwin的品牌价值指数和增长率均高于行业平均水平。全国母婴店由东西两区领涨,bwin增长领先于北区平均水平,实力可见一斑,这一结论引起了现场合作伙伴的高度关注,同时为bwin的战略发展提供了强有力的理论支撑。解总的解读高屋建瓴,犹如拨开云雾,博得全场热烈掌声。 携手同行 表彰先进奋进中的bwin在“忠诚守信、勇于担当、艰苦奋斗、共创共享”核心价值观的指引下,一路前行,在前进的道路上,很荣幸有很多优秀供应商一路陪伴,助力发展!为了表达对在2018年的友好合作中向bwin提供卓越产品和服务的优秀供应商的感恩之情,本次供应商年会特别颁发了 “优秀供应商奖”、 “最佳创新奖”、“卓越贡献奖”、“最佳合作奖”四大奖项。 亨氏(中国)投资有限公司、上海曙曦贸易有限公司、贝因美(杭州)婴童食品营销有限公司等30家供应商获得 “优秀供应商奖”;宝洁(中国)营销有限公司、露安适薄皮肤个人护理用品(广州)有限公司等8家供应商获得了“最佳创新奖”;惠氏营养品(中国)有限公司、雅培贸易(上海)有限公司等8家供应商获得了“卓越贡献奖”,健合(中国)有限公司、黑龙江飞鹤乳业有限公司等6家供应商获得了“最佳合作奖”。颁奖过程中,bwin公司董事长、高管及各品类总经理上台向各位获奖供应商颁奖、祝贺并同各位获奖代表合影留念。亨氏(中国)投资有限公司、上海曙曦贸易有限公司、宝洁(中国)营销有限公司、惠氏营养品(中国)有限公司、健合(中国)有限公司供应商代表发表了获奖感言,嘉宾们对公司获此殊荣十分感谢,感谢bwin对产品的认可,纷纷表示将在以后的合作中共同再创辉煌! bwin :走出去,赢未来2018年,bwin继续高歌猛进,进入高度发展轨道。2019年,全面改革创新的bwin将如何与合作伙伴们携手同行、共赢未来? 在热烈的掌声之中,bwin灵魂人物董事长贾俊勇先生上台致辞,他从数据共享、品牌共享、人才共享、成长共享和公益共享五大核心策略,未来3—5年bwin如何走出去,赢未来等方面做了详细阐述。 ▲ bwin董事长贾俊勇 贾总讲到,bwin五年目标30亿,以数据共享、品牌共享、人才共享、成长共享、公益共享五大核心策略为支撑,以架构及模式变革、拓展模式优化和信息化升级为保障,为5年内实现30亿目标奠定基础。 贾总重点介绍了“三好妈妈”公益项目,展示了2018年“三好妈妈”的各项成果。“三好妈妈不是bwin的,是属于所有支持三好妈妈公益事业的人,它将成为中国的三好妈妈!”贾总的话赢得在场嘉宾的热烈掌声。 对于下一步的发展,贾总也给出了答案——份额为王,效率制胜。由过去的1+N模式升级为F+A模式,即进入县级市场以 2-3家旗舰店带动 2-3 家辅助门店(院线店/社区店)的格局推进,重点打造旗舰店模式,快速提升顾客对品牌的认知,这也是指导bwin未来3—5年工作的“十二字方针其中的深挖潜、稳拓展”内容的体现。 除了拓展模式的更新,2019年bwin还将继续斥巨资加大信息化建设投入,打造数字化管理平台,搭建强后台、小前端、专业化、标准化、数字化的组织管理体系。 最后,贾总总结说,“马上面临10亿的bwin,面对今天中国经济和消费环境,对自己未来的抗风险能力有了更多的思考,更多的资源配置,更多的自律,从现在开始,打下好的基础,打造数字化平台,使人力更加高效,内控更加看得见摸得着。bwin的下一个10年有了更好的渠道下沉,如何跟随bwin走下去,实现营销高效,份额第一,bwin将有更多的作为,未来的bwin一定是中国的bwin,所有供应商在山东的发展也将成为最优秀的品牌!”充满信心和力量的讲话不断引起现场阵阵热烈掌声,让合作商看到了一家有理想有情怀的公司,供应商代表纷纷为bwin点赞,与bwin的未来合作也更有信心。 经过行业大咖们的精彩分享,紧接着,现场嘉宾们移步品类分会场,大家分别在食品、市场、防尿、日用等层面进行坦诚布公的探讨。互动之中,供应商们感受到了bwin清晰的发展战略、市场布局等,结合贾总的战略讲解,对下一步的深度合作产生了浓厚兴趣。 本次供应商大会无论从内容还是形式上都有很大创新,也让供应商伙伴看到了bwin在智能化建设的指引下蓬勃向上的强劲发展势头,给与会嘉宾带来诸多惊喜。很多供应商表示此次大会不虚此行、收获满满,更看到了bwin的企业实力、专业度,增加了彼此信任度,更坚定了未来携手同行的信心。加照片(晚宴节目祝酒照片) 同时,2019年bwin供应商年会的成功召开,进一步提升了bwin的行业地位,巩固了与供应商的良好合作关系。在快速发展的信息化时代,2019年的母婴市场必将“百花齐放、硝烟弥漫”,也是不可错过的发展机遇。秉承合作、共赢的理念,2019年是bwin与供应商新一轮发展的起点,双方将进一步拓展合作的广度和深度,共享资源、提高效率、降低成本,互相支持、并肩前行,因共享,而共赢。

2019-06-04

2019-06-04

静下心来 看看实体零售的机会在哪里

近日,刚刚出版的12月份《中国孕婴童》杂志,刊登了CMBE专访bwin董事长贾俊勇先生的文章《走,到广袤的乡镇市场去》,文中贾总阐述了bwin的创业史和未来的战略发展方向,并对中国母婴市场的未来走向做出高屋建瓴的判断,提出了独到见解。CBME在其杂志、微信公众平台、孕婴童微报、《中国孕婴童》电子杂志等全媒体渠道进行了发布,阅读量超10万。 山东,儒家文化的发源地,这儿有近1亿人口,2个副省级市、15个地级市,还有数以千计的乡镇。而在这,贾俊勇和他的“理想国”——bwin,已经扎根了10年。之所以将bwin比作贾俊勇的理想国,是因为这一母婴零售品牌承载着贾俊勇的人生信仰和情怀,以及他想改变当代中国母婴消费者育儿方式的美好愿望。 静下心来看看实体零售的机会在哪里 2007年,出于对市场发展前景的看好,贾俊勇一头扎进了母婴零售行业。那年,他的第一家bwin门店在济南开业,面积达1200平米。进入母婴零售行业的最初两年,对贾俊勇而言无疑是最为艰难的一段经历:一期投资的钱亏损完了,母亲又在北京住院,需要动大手术。很长一段时间,他都是济南、北京两头跑。其中的艰辛,贾俊勇并不愿意多谈,他说这个行业的创业者都品尝过心酸和苦涩,所幸最终苦尽甘来。两年的辛苦摸索,让贾俊勇对零售的理解越来越深入,终于,在2009年,公司实现盈利。同年,他将部分公司股份分享给中高层,以感谢大家的坚持。“我们的创始团队中,没有一个人是干零售出身,最初大家对零售的理解度很低。我们认为,只要门店有好的装修、陈列以及服务,消费者就会为你的产品价格买单,后来发现,现实并非如此。除了对产品价格关注外,消费者也会在意门店的产品丰富度,以及店员是否具备专业性知识,等等。”基于此,bwin提出了“低价、专业、一站式购齐”的口号。该模式让企业进入了第一个快速发展期,截至2014年,其门店数量达90多家。2015年,受电商冲击,很多母婴实体零售陷入了迷茫期,bwin亦是如此。那时,马云“互联网干掉实体店”的言论甚嚣尘上,彼时又恰逢羊年,新生儿的出生率特别低,这让很多实体零售的销售额明显下降。“bwin没有经历过12年的经营周期,也不知道羊年对新生儿数量的影响会这么大。看到门店业绩的下降,我们还以为是互联网抢夺了生意。”为了应对危机,贾俊勇也尝试开展电商业务,但以失败告终。这年,公司还关闭了10多家门店。“静下心来看看零售的机会在哪里”,这是2015年下半年贾俊勇做的最重要的一个决定。为了找到企业发展方向,他出去读书,在跟老师、同学的交流中,他清晰了互联网改变的只是人们的消费行为,电商只是满足人们消费的一种手段,不会让实体零售消亡。找到方向的次年,bwin开始转变经营策略——从以商品为中心到以消费者为中心,树立自己的理论体系(即顾客关系型运营模式)。从2016年下半年至今,bwin进入了另一个快速发展期。“今年我们开的门店面积数是过去10年开店面积的总和”,而到今年年底,bwin的门店数量将达140家。目前,bwin旗下门店都是直营,对于不开放加盟的原因,贾俊勇解释说:“加盟与其说是一种模式,还不如说是一种资源共享,它把企业的管理、信息化、供应链等打包,其基础是拥有强大的后台支持体系,以及简单的前台操作,而bwin目前还不具备这种能力。”但他也表示,一旦时机成熟,公司也会开放加盟,“毕竟共享精神还是要有的,这也是市场趋势”。虽然尚未开放加盟,但bwin已于去年推出了名为“二次创业”的项目,主推合伙人模式。该项目针对企业内部员工开放,尤其是身处零售一线的门店员工,他们可以购买10%-20%的门店股份,并享受部分收益。在贾俊勇看来,该模式无疑能提升员工的工作积极性。据他透露,截至去年年底,已经有70多家门店的员工参与了二次创业。今年,bwin还计划将该模式进一步深化,把更多机会分享给员工,但目前新模式还未成形 。“共创共享是bwin的核心价值观之一,从高管到店长都将有机会成为bwin的合伙人。” 一家母婴零售企业的社会责任感每家企业都有自己独有的烙印,在bwin这家“偏居一省”的母婴零售身上,我们能看到它对传统文化的坚持,对社会责任的重视。“我们与其他零售企业最大的不同可能就在于做事业的初心。挣钱是很多人经营企业的目的,这没有错,但是君子爱财取之有道,通过什么方式赚钱,赚钱之后又该如何处理财富,这种观念上的差异就产生了不同的企业文化。”引领中国母婴生活,做百年企业是bwin的初心和愿景。贾俊勇认为支撑这个百年梦想的基础就是要坚持做正确的事情,并把正确的价值观传播出去。“今天,每个bwin员工的身上都有一份沉甸甸的责任——改变妈妈在母乳喂养、顺产、孩子教育等方面的观念。”于是,今年年初,公司推出了“三好妈妈”项目,这是公司目前最大的一个公益项目。据其市场中心总监申玉强介绍,该项目的推出主要基于两大原因,一是我国母乳喂养率偏低,二是希望通过这个项目,让每个bwin人都能获得消费者的信任,并得到社会的尊重。“据国家疾控中心2013年营养与慢病调查的监测数据显示,我国婴儿出生后6个月内纯母乳喂养率仅为20.8%,远低于世界平均水平(38%左右),而bwin作为一家有情怀的公司,我们希望提升中国的母乳喂养率,用爱心温暖一座城市。”所谓“三好妈妈”,即勇敢妈妈、慈爱妈妈、智慧妈妈。贾俊勇介绍说:“我们鼓励更多妈妈通过顺产的方式生育孩子,所以从她怀孕三个月开始,我们会带着她锻炼身体、控制体重,并做一些顺产相关的准备,如果妈妈最终实现顺产,我们就会给她一个‘勇敢妈妈’的称号。同时,在妈妈备产前,我们也会通过培训和入户指导,传授她一些母乳喂养的知识,如果其能实现母乳喂养,就会获得‘慈爱妈妈’的称号。此外,在妈妈怀孕期间以及生产之后,bwin都会通过一些传统文化课程影响她们,让她们更好地教育自己的孩子,所有参加完相关培训的妈妈,都会获得‘智慧妈妈’的称号。”令人高兴的是,“三好妈妈”项目从年初推出后,已经取得了一定效果,目前已有1万多个妈妈加入了该项目,并且其在提升顺产率方面也取得了很大成效:“目前社会的顺产率在50%,而我们前期服务的妈妈顺产率达到了70%以上。” 其实,“三好妈妈”项目开展之前,bwin内部也有一些争议,其中更多是关于母乳喂养的倡议。有员工认为,奶粉是bwin一大赖以生存的品类,如果宝宝们都开始吃母乳,那门店一段奶粉的销售要怎么保证?对于这种声音,贾俊勇的一句“小舍小得,大舍大得”,很快让争议平息:“我们的梦想既然是做百年企业,那我们要服务的消费者肯定不止一代。如果bwin在母乳喂养方面帮助了妈妈们,将心比心,她们肯定也会更加信任我们。”扩大“三好妈妈”的影响力是bwin明年的工作重点,公司计划与一些权威的机构、纸媒、电视媒体、医院等共同推动。“在济南, 80%-90%的新生儿妈妈从孕期开始就是我们的会员,我们希望通过自己的影响力提高一座城市的母乳喂养率、顺产率。我们有责任,也有能力去改变这座城市。”贾俊勇如是说。 乡镇市场是母婴行业的现在和未来十年时间,bwin从无到有。今年,公司的销售额增长将超过50%,预计明年销售额将超10亿元。作为山东省最大的母婴连锁系统,bwin成立至今并未向省外扩张。说起其中的原因,贾俊勇笑言,但凡往外扩张的企业都觉得自己的地盘小,而山东有近1个亿的人口,足够其去服务。话虽如此,但明年bwin也将计划开始向周边省份的乡镇市场扩张,走到广大的农村去。其实,早在五六年前,bwin就已经看到乡镇市场的巨大前景,并尝试进行渠道下沉。但这在现在看来具有前瞻性的战略只坚持了一年,便草草收场。贾俊勇无奈表示,那时乡镇消费者没有自我保护意识,也没有对品牌的认知。“我们发现没有人把我们的好产品当成好东西,以奶粉为例,我们一桶奶粉进价大概在200元,但那时乡镇母婴店一桶奶粉进价可能只需要50元,对此,消费者没有辨识能力,这导致我们根本无法与地方零售竞争。”关于进价差异,贾俊勇解释说,除了品牌差异外,当时,也有一些过期产品,从大系统回收,然后被改码卖到农村市场,不知情的消费者只能白白上当。如今,再次进行渠道下沉,对贾俊勇而言,无疑时机已经成熟。“现在每一个农村的妈妈都已经是初中或者高中毕业,她们人手一部智能手机,对市场的信息非常了解,且品牌认知越来越强,对食品安全也越来越重视。那些还在追求暴利,把三线品牌当成一线品牌卖的乡镇母婴店,已经很难糊弄她们。”在贾俊勇看来,bwin的下沉将为农村消费者在商品品质上带来巨大的改善,“我们整合了国内外优质的母婴品牌,并且严守着自己的道德底线”。根据贾俊勇的判断,乡镇市场是母婴行业的一片蓝海,也是母婴企业未来5-10年的发展机会,在今年bwin新开的门店中,70%都是乡镇店,这足以看出他对该市场的重视。同时,贾俊勇也鼓励更多的业者走下去。“对bwin而言,如果我们下沉到乡镇,市场竞争可能没有那么激烈。但只有更多企业下沉,才能使行业更好发展,造福更多农村市场的消费者。”关于渠道下沉的经验,贾俊勇并不遮掩:“首先要尊重消费者,尊重妈妈的自我保护意识,尊重她们消费升级的需求。母婴零售可以与一些大品牌携手,共同开拓市场。”他强调,跟大品牌的合作对零售而言非常重要,因为大品牌在消费者的理解、教育和服务以及商品品质等方面,具备非常强的能力,母婴零售若只靠一己之力,很难做出成绩。此外,贾俊勇也表示,如果要下到乡镇市场,需要零售企业在管理上不断强化,“因为乡镇门店一般都比较分散,管理线长且管理松散,这需要企业内部的管理团队做好供应链及一些标准化、流程化的工作。当然,适当引进一些当地市场特有的产品也是不错的选择。” 十年时间,bwin见证了母婴行业的快速发展,也感受到了市场剧变下行业经营者的迷茫和困惑。对其而言,母婴零售之路,征途漫漫,十年只是一个开始,对于整个中国母婴零售行业来说,何尝不是。“我们还需要对零售经营有更多的探索,还要与其他行业形成良好的人才互动、跨界合作”,这是贾俊勇的理解。

2019-06-04

2019-06-04

用户服务体验|以平常心做人,以进取心做事

文/客户服务部 春风起,春潮涌。2018年的bwin以用户服务体验为主旨激发出了无数员工的澎湃热情,同时也释放了无穷的创新创造的能量。从过去的产品思维到用户思维,从经营产品到经营用户,bwin人一直在努力,一直在前行。 真心真意服务,客户转达谢意 4月8日,客户服务部收到了一位阿姨对员工的表扬,反映她服务热情、细心周到。顾客说要给亲戚家孩子买衣服,这位员工根据宝宝的性别/月龄/体重/身高,搭配出了好几套服装供顾客选择,漂亮的搭配让顾客很欣喜。准备下楼结款时,顾客又看到了促销架子上的特价服装,想要购买,因为尺码的问题,这位员工楼上楼下来回跑了好几趟,不厌其烦,服务始终如一,“这位员工服务很体贴。”阿姨非常感动,她真切的感受到了员工的贴心,不是一味的推荐贵的,而是真心的想帮助她。 小动作,大收获。这位通过个人服务提升公司品牌形象的员工正是省妇幼店的商衍挺家人。 同事眼中的商衍挺 她是个入职快两年的老员工了,声音甜美,性格内敛。虽不张扬,但很受客户的喜欢。她一直负责服装区,在其他员工看来这并不是一个好差事。因为销售服装耽误时间长,销售额也不高。即使这样,商衍挺还是会很用心的为客户服务。微信维护的客户忠诚度也很高,很多客户进门都会亲切的直呼她的名字。 把平常事做好就是不平常 商衍挺对自己的评价非常朴实,一直以来都是以一颗平常心对待每一位客户。虽然自己不太会说话,但是接待起客户,都会主动去询问客户的需求,不厌其烦帮其推荐和搭配,整个销售过程时间会长一些,但是能看到客户买到心仪的商品,听到她们最后的那句“谢谢”,自己很满足,也有了更大的动力。 我们中有很多人总想做出一些不平常的成就,却忽略了平日里一些极为平常的事情。事实上只有把每一件平常的事情做好,才能够在平日里训练出一种认真的精神,培养出一种良好的习惯。以平常心做人,以进取心做事。对待工作,高标准,严要求,致力在平凡岗位上做出不凡的业绩。做好每一件小事,同样能演绎不一样的精彩。 古人云:“以人为镜,可以明得失”。榜样的力量,是无限的正能量。根据《bwin奖罚制度》,商衍挺家人热心服务,并有具体事实。给予通报表扬一次,奖励金额50元!希望全体bwin员工向商衍挺学习,提高个人综合能力,提升用户服务体验,使命在肩上,让我们共同创造bwin的美好未来!

2019-06-04

2019-06-04

五年陈、十年陈座谈会议

人的一生有多少个五年,多少个十年,如果我们把人生最美好的五年、十年奉献给一份事业,那该是一份怎样的深情?8月23日下午两点,bwin集团迎来了2018年的“五年陈、十年陈”座谈会,后勤、门店、游泳馆、产后的115位家人汇聚一堂,感恩、温馨、信任、感动、不离不弃……此刻的五观堂到处流淌着爱和泪水。“感谢你,我衷心谢谢你,我忠诚的爱人和朋友……”五年、十年的风雨相伴,让老家人们感慨万千。风雨同舟的五年陈老家人,将获得bwin为其量身定制的独一无二的铂金戒指,十年陈老家人将拥有一枚“钻石恒久远,一颗永流传”的钻戒。一枚戒指代表的是一份执着一份坚持,更是一份感激一份认可。每一个bwin人的背后,都有一段动人的故事,也正是她们的故事,编织成了bwin的奋斗史。5年,10年,这些老家人承受过多少压力?独自留下过多少眼泪?可是他(她)们没有放弃自己的誓言和初心。在现场,特约嘉宾主持人贾志欣,也是我们相伴11年的老家人,对五年陈、十年陈家人进行了访谈。下面让我们一起分享她们的故事,感受那份初心。“特别感恩,5年一路走来,公司领导给予了极大的信任和支持。” 莱芜市妇幼店店长马玲玲家人作为五年陈代表分享了自己的五年感悟,对于刚刚过去的11周年庆,她印象深刻,“今年的11周年庆,因为修路影响,门店到客率受到一定影响,但家人们都特别团结,顾客进不来,我们就出去,无论推广还是送货,大家都一直坚持着,没有人抱怨过,有这样的团队,我没有理由不坚持,在此也特别感谢我的兄弟姐妹!”“时间飞逝,一转眼五年了,其实五年才是刚刚开始,所有的重任都还在路上,接下来,请bwin看我的行动!”济南二大区总经理于晓春说。与马玲玲,于晓春家人一样,会员管理部王云云、产后修复牛光会等家人也表达了对公司的感恩。十年陈李芹家人分享时说,“特别感谢bwin养育我,培养我走到今天,成为泰莱大区的总经理,我选对了bwin,做了十年的‘钉子户’,过程中有过无数的困难,但是,我要不坚强,懦弱给谁看?是bwin一步步督促着我,让我蜕变成长,坚持到现在。”同样十年陈老家人,济南第二大区北坦店店长薛明夏动情的说:“在bwin坚持了十年,源于对bwin的绝对信任,bwin是一个对员工负责的企业,所以不管让我干什么,我都会坚决服从命令,以前是,现在是,以后更是!”来自后勤采购一部的李姣姣家人说:“十年,我突然觉得不知从何说起,只知道我从一个刚从学校出来,什么都不懂,什么都不会的青涩小姑娘,成长为现在的自己,特别感谢公司的培养,我很喜欢这里,不只是一份工作,这里有我的亲人,跟亲人在一起,我很踏实。”同是来自后勤的乔敏家人讲到:“十年了,对bwin的感情无法用语言来表述。刚入职是一名促销员,从来没想过干店长,干管理,甚至做股东,只是觉得离家近,安稳上班就好。但是,慢慢地,我觉得我要在bwin做点儿什么,在公司领导的帮助下,我学到了很多东西,成长为现在的自己,感恩,我会一直跟随公司走下去。”济南大区政委李侠家人说:“在bwin的每一天我都特别充实,10年时间,在经历了门店,后勤商学院,人力资源部,再到现在的政委体系,通过照片,我看到了自己的成长,看到了自己与bwin的故事,如今用感激已经不能表达自己对企业的感情……现在的我特别感谢一起奋战的战友,接下来,第二个十年,希望能够发挥更大的价值。”不论是济南还是外埠,是零售门店,还是蓬勃发展的产后修复中心、游泳馆,是他们的无私付出奠定了bwin发展的基石,是他们挥洒无悔的青春热血,让bwin这个平台更具魅力。可以说正是许许多多像今天的五年陈、十年陈一样的优秀家人一点点支撑起了门店,传承着bwin的精神。有人说“即使最幸福的工作,也会有200次辞职的想法,50次摞担子的纠结”……而坚持,是最好的品质。今天这些五年陈、十年陈,以及与bwin相伴更久的家人,无疑都具有这最好的品质!最后,集团总政委赵晓英作了总结性发言。首先,赵政委对各位家人的付出表示感谢。赵政委指出,五年、十年,在岁月的长河中转瞬即逝,而对于每个家人来说,五年、十年十分重要。我们在青春年华成就了bwin,成就了自己,充分展现自己的才华,最终收获了幸福,收获了财富,收获了才干,对此公司表示衷心的感谢。其次,赵政委对大家当下取得的成绩表示祝贺。赵政委说:“11周年庆,我感动于大家的付出。通过周年庆的洗礼,我们对团队更加坚信,对公司更加坚信,11周年庆,我们完成了1.42亿的销售,这是所有家人奋力拼搏,辛勤付出得来的,在此对大家表示热烈祝贺。”最后,赵政委表达了对大家的美好祝愿,他指出,在座的都是bwin的未来,多一个五年陈,多一个十年陈,bwin的发展就多一份力量,bwin的“双百”梦,需要大家的力量去带动、影响着其他家人。为此,赵政委提出了几点希望:希望在座家人起到模范带头作用,带“强信心”的头,让大家看到bwin未来发展的新希望;带“聚人心”的头,让身边的人都能感受到那份感动、感激和感恩;带“暖人心”的头,让大家感受到公司的关怀,家人的关爱;带“筑同心”的头,带头做,努力做,只争朝夕的做。“把这个头带好,bwin的未来会走得更远,五年陈,十年陈会走的更远,我们陪伴bwin,bwin也陪着我们一步步朝向美好的明天奋斗!”赵政委的一番精彩讲话赢得在场家人的热烈掌声,也深入每位家人的内心……最后,大家一起手拉手,唱起《相亲相爱一家人》,整个座谈会充满了温情与感动……让我们在8月28日的庆典晚会现场上,一起见证五年陈、十年陈家人穿上礼服时的风采和美丽,祝福他们站在舞台上接受属于他们自己的、独一无二的bwin白金戒指,记录下那一刻的幸福!感恩五年相伴,感恩十年相随,五年、十年与你携手走过,接下来的十年bwin的故事将更加精彩,bwin的未来也将更加辉煌。下一个十年依然愿意与你奋斗在一起!

2019-06-04

2019-05-09

激情燃烧,共赢未来丨bwin&健合集团战略合作启动会盛大启动

12月19日下午,这条微信刷爆了很多bwin人的朋友圈。“激情燃烧,共赢未来”,昨天bwin&健合集团战略合作启动会在济南鲁能贵和洲际酒店盛大启动。bwin集团董事长贾俊勇先生、健合集团山东大区总监谢杰烽先生,及bwin和健和集团的部分高管领导,bwin百余家门店精英店长共同见证这一历史性时刻!此次启动会的隆重召开,也标志着双方的战略合作顺利起航。 “今天是一个非常值得纪念的日子!健合集团是bwin2018年的第一战略合作伙伴,今天的战略合作启动会将开启双方合作的新篇章!”启动会上,贾总的致辞铿锵有力,言语之中对双方的合作充满了期待和信心,“通过近2个月彼此的高频互动和深入了解,双方找到了非常好的合作基础。bwin高度重视与健合的合作,双方在未来发展战略目标上高度一致,在服务年轻家庭的方向上高度一致。 健合集团的产品线正由单一变得丰富,从奶粉、益生菌到成人营养品、纸尿裤,在品质的追求更加严苛。bwin也自2017年开始从单纯的服务0-3岁婴幼儿,到寻求服务年轻母婴家庭的突破,让年轻妈妈们在bwin可以找到‘美食、美丽、美居’。下一个十年,bwin将从济南的bwin变成山东、中国的bwin,这也要求我们的品类必须进一步突破。所以,这是一次双方非常好的深度了解的机会。 贾总最后总结说,未来不管是在bwin的战略发展、品牌塑造,还是毛利贡献上,健合集团都将起到至关重要的作用。作为知名国际品牌,健合集团必将有效提升bwin的市场份额,提升门店时尚感和顾客体验感,最终实现双方合作共赢的美好愿景!“十年发展,bwin从无到有,正在从济南的bwin变成中国的bwin,我由衷地为bwin的发展感到自豪和骄傲!”作为bwin的老朋友,健合集团山东大区总监谢杰烽先生在致辞时情谊满满。 谢总重申了两家公司在战略发展上的高度一致。接下来,谢总为bwin家人介绍了健合集团的公司文化,并通过相关视频,展示了健合集团健康、快乐的企业形象。谢总表示,过去的一年,健合集团重组团队,树立渠道客户信心,聚焦合生元“奶粉+益生菌”核心业务,并增加了Dodie,Swisse,Healthy Time三种国际性知名大牌,未来健合将携手4大品牌步入上升通道,2020年营收冲刺20亿美元。他郑重表示,未来,基于“激情、勇敢、信任、伟大团队坦诚相待、享受生活每一天”这5个全新集团核心价值,健合集团将秉承“让人们更健康更快乐”的使命,致力于创造差异化的优质产品及令人向往的品牌,成为全球高端营养及健康产业的领导者。同时,谢总也对双方合作充满信心,相信通过大家的通力协作,2018年目标必定达成。 接下来,健合集团济南办事处经理余庭玺跟大家分享了2018年bwin&健合集团联合生意计划。余经理首先明确了2018年联合生意计划的两个重点:品牌介绍和落地收益。通过视频和PPT,他详细介绍了健合集团目前主要做的四个品牌五大类的产品:合生元(奶粉,益生菌),HT(healthy time辅食),Swisse(自然保健)和Dodie(纸尿裤)。同时分享了四大品牌的成功案例。

2019-05-09